Tema - Srbija

Prodaju polovnu robu, ali ćute o pravima potrošača

Ispostavilo se da gotovo polovina onlajn trgovaca polovnom robom ne obaveštava potrošače o njihovim pravima na povraćaj tih proizvoda. Cilj ovog istraživanja je bio da se proveri da li su prakse ovih trgovaca u skladu s pravom EU o zaštiti potrošača. Provereno je 356 onlajn trgovaca i utvrđeno da njih 185, ili 52 odsto, krši ove propise. Od ukupnog broja kontrolisanih, 40 odsto nije jasno obavestilo potrošače o njihovom pravu na odustajanje od ugovora, kao što je pravo na povraćaj proizvoda u roku od 14 dana bez opravdanja ili troškova. Zatim 45 odsto njih nije ispravno obavestilo potrošače o njihovom pravu na povraćaj neispravne robe ili robe koja ne izgleda ili ne radi kako je oglašeno, a 57 procenata kontrolisanih nije poštovalo minimalnu zakonsku garanciju od godinu dana, koliko je predviđeno za polovnu robu.

– Od 34 odsto trgovaca koji su na svojim stranicama izneli tvrdnje o uticaju na okolinu, 20 odsto nije bilo dovoljno potkrepljeno, a 28 procenata je bilo lažno, obmanjujuće ili se može kvalifikovati kao nepoštena poslovna praksa. Pet odsto njih se nije ispravno identifikovalo, a osam odsto nije navelo ukupnu cenu proizvoda, uključujući poreze – navodi se u izveštaju. Tela za zaštitu potrošača će sada dalje odlučiti da li će preduzeti mere protiv 185 trgovaca koji su određeni za dalju istragu.

Obaveze trgovaca da informišu potrošača obuhvaćene su Direktivom o pravima potrošača i Direktivom o elektronskoj trgovini. Trgovačke poslovne prakse ne smeju, prema tim propisima, obmanjivati ​​potrošače i moraju biti u skladu s Direktivom o nepoštenim poslovnim praksama. Prilikom prodaje polovne robe, trgovci bi trebalo da poštuju ​​svoje obaveze u vezi sa zakonskom garancijom u skladu sa Direktivom o prodaji robe. Nova Direktiva o osnaživanju potrošača za zelenu tranziciju, nakon što je države članice prenesu u svoje nacionalno zakonodavstvo, osiguraće da potrošači dobiju bolje informacije o trajanju i mogućnosti popravke proizvoda, ali i pravima na garanciju na prodajnom mestu. Inače, onlajn trgovina se danas dosta koristi za prodaju polovnih proizvoda, i to odeće, modnih dodataka, elektronske opreme, igračaka, knjiga, kućnih aparata, kao i proizvoda za uređenje enterijera i nameštaja, artikala za negu dece, automobila (uključujući električne automobile), sportskih artikala, a prodaju se i razni rezervni delovi, motocikli i bicikli, vrtni artikli, „uradi sam” proizvodi i ostalo. Kada je reč o Srbiji, kupovina polovnih stvari preko interneta ne omogućava bilo kakvu zaštitu prava ukoliko nešto krene po zlu – ako je kupac prevaren ili nezadovoljan. Ne mogu da ostvare svoja prava, ali samo u slučaju ako kupuju od fizičkog lica i neregistrovane firme, zbog čega se uvek savetuje kupovina na onim sajtovima na kojima prodavci moraju da se identifikuju i gde dobijaju ocene. Mnogo je čitalaca koji su imali loša iskustva jer su robu kupovali na internet platformama koje funkcionišu po principu malih oglasa i na kojima se trguje polovnim stvarima. I oni koji prodaju robu na ovaj način se žale da im ti sajtovi uzimaju veliki procenat od prodaje. Suština je da prilikom ovakve vrste trgovine kupac nije zakonom zaštićen jer ne kupuje od registrovane firme. Ovakva vrste trgovine gde se na internet sajtovima prodaju polovne stvari kod nas je vrlo popularna, ali je ovaj deo tržišta prilično neuređen, zbog čega kupci preuzimaju rizik od prevare. Pravila o zaštiti potrošača, baš kao i u ostatku Evrope, osiguravaju da, kada kupujete robu i usluge, imate jasne informacije o tome, o cenama, troškovima otpreme i dostave. U okviru ovakve trgovine podrazumeva se transparentnost na mreži, a to znači da kao potrošač imate pravo da znate status bilo kog onlajn prodavca. U internet prodavnicama trebalo bi da bude naznačeno da li je prodavac registrovana firma ili samostalni preduzetnik ili samo fizičko lice koje na ovaj način zarađuje. Ova razlika je vrlo važna jer ste, prema potrošačkom zakonodavstvu, zaštićeni samo ako kupujete od trgovca. U tom slučaju ste zaštićeni jer je i ova roba pokrivena pravilima o potrošačima, kao što je garancija od najmanje dve godine i vreme za predomišljanje od 14 dana. Prema potrošačkom zakonodavstvu, polovna roba koju neko kupuje od fizičkih lica nije obuhvaćena pravilima o zaštiti potrošača. Ali ako, na primer, prodavac posluje kao firma, a zarađuje za život popravljajući i prodajući korišćene mobilne telefone, tada se smatra profesionalnim trgovcem, a roba je pokrivena ovim propisima.