Izdvajamo - Srbija

Toyota Centar Beograd dobio Evropsku nagradu za zadovoljstvo kupaca

Toyota Motor Europe (TME) je na ceremoniji u Kanu, Francuska, objavila pobednike "Ichiban" evropskih nagrada za zadovoljstvo kupaca za 2013. godinu.

Filozofija da je kupac na prvom mestu je oduvek ključan deo poslovanja Toyote. Na osnovu ovog principa, dodeljeno je ukupno 44 nagrade partnerima iz 32 zemlje, kao dokaz njihovih izuzetnih dostugnuća na polju zadovoljstva kupaca, kako u prodaji, tako i u postprodajnim uslugama.

Ocenjeni su rezultati približno 2.300 evropskih partnera prema veoma zahtevnim kriterijumima.

Toyota Centar Beograd nagrađen je za izuzetna dostignuća na polju zadovoljstva kupaca, kako u prodaji, tako i u postprodajnim uslugama. Nagradu je predao gospodin Didier Leroy, predsednik i generalni direktor kompanije Toyota Motor Europe, a primio ju je gospodin Miladin Vrbaški, generalni direktor kompanije Toyota Centar Beograd.

Govoreći na ceremoniji dodele nagrada, Didier Leroy, predsednik i generalni direktor TME, je rekao: „Odlična usluga se podrazumeva. Ličnim kontaktom, oči u oči, obračamo posebnu pažnju na potrebe i zahteve svakog kupca, individualno. Uz proizvode i usluge koji izazivaju emocije, moramo dopreti do srca svakog kupca.“

„Ichiban“ je japanska reč izvedena iz „Okyakusama Ichiban“ što znači „kupac na prvom mestu“, gde „Ichiban“ znači „prvi“ ili „broj jedan“. Od kada je 2007. ustanovljena godišnja „Ichiban“ nagrada Toyote Motor Europe, zadovoljstvo kupaca kod Toyotinih partnera je povećano za 47,5% u prodaji i 40% u postprodaji, a prema internom istraživanju zadovoljstva Toyotnih kupaca, sprovedenom u Evropi.

Najbolji servisni prijemnici u regionu su iz Srbije!

Toyota je posvećena konstantnom unapređenju i podizanju kvaliteta svojih usluga. Usluga prijema u servis je veoma važan trenutak u periodu posedovanja automobila za svakog vlasnika. Kako bi kvalitet usluge kod prijema u servis bio što bolji, Toyotin regionalni centar Toyota Adria je ove godine organizovao Toyota Adria Skills Grand Prix, takmičenje za servisne prijemnike svih ovlašćenih Toyota partnera sa teritorija koje pokriva: Slovenija, Hrvatska, Srbija, Crna Gora i Bosna i Hercegovina.

Takmičenje je održano krajem maja, u ovlašćenom Toyota prodajno-servisnom centru Efel Motors u Podgorici.

Na finalno takmičenje se u predtakmičenju koje je obavljeno preko interneta, plasiralo 9 servisnih prijemnika, od ukupno prijavljenih 75 iz čitavog  regiona.

Predstavnici partnera iz Srbije su bili najuspešniji na ovom takmičenju. Nebojša Minić iz Toyote Čačak je osvojio prvo mesto, a Bojana Rakić iz Toyota Centra Beograd, plasirala se na treće mesto.
 
Nebojša Minić će na jesen putovati na nagradno putovanje u Japan, gde će se susresti sa pobednicima svih zemalja u kojima je Toyota prisutna.