Tema - Srbija

INTERVJU sa Jelenom Petković, direktorkom marketinga "Takovo osiguranja".

"Takovo osiguranje" ADO sa sedištem u Kragujevcu, obavlja poslove osiguranja na osnovu rešenja o dobijanju licence od strane Narodne banke Srbije, a u skladu sa Zakonom o osiguranju. Ovo osiguravajuće društvo uspešno posluje već dve decenije i danas se nalazi u samom vrhu osiguravajućih društava u Srbiji.

Strategiju razvoja "Takovo osiguranja" se zasniva na principima tržišnog privređivanja i zdrave poslovne orijentacije, sa ciljem da se obezbedi kvalitetna osiguravajuća zaštita osiguranika i profitabilnost Društva. Na tim osnovama obezbeđuje se solventnost i likvidnost fondova koji obezbeđuju trajnu sigurnost osiguranika "Takovo osiguranja".

Danas, "Takovo osiguranje" posluje na celoj teritoriji Republike Srbije na preko 400 prodajnih mesta, ogranaka i zastupnika.

O sjajnim rezultatima, ispunjenim poslovnim planovima i novim idejama na tržištu osiguranja u Srbiji, za Poslovno jutro govori Jelena Petković, direktorkom marketinga "Takovo osiguranja".

"Takovo osiguranje" na tržištu Srbije posluje već 20 godina i nalazi se u samom vrhu osiguravajućih društava u Srbiji. Na čemu je akcenat u vašem poslovanju?

- "Takovo osiguranje" je domaće osiguravajuće društvo osnovano 1992. u Kragujevcu. Registrovano je za poslove iz grupe neživotnih osiguranja. U skladu sa pojavom novih rizika koji prate savremeno doba i novi milenijum, razvojem tehnologija, ekonomskim tokovima, kretanjem životnog standarda i platežne moći privrede, kroz široki spektar ponude razvili smo i prilagođavali različite vrste i proizvode osiguranja namenjene kako fizičkim, tako i pravnim licima.

Ciljeve poslovanja definisali smo kroz zadovoljenje potreba osiguranika vezanih za ličnu, porodičnu, poslovnu, kolektivnu i imovinsku sigurnost, stvaranje i negovanje trajnog poverenja osiguranika kroz sigurnu i korektnu isplatu šteta u zakonskom roku, smanjenje i preventivu rizika, uz istovremeno profitabilno poslovanje Društva, odgovorno ponašanje prema okruženju i primenu koncepta održivog razvoja.

Kako bi se postigao balans u ostvarenju ciljeva izvršili smo disperziju portfelja u 3 grupe, a to su: osiguranje vozila, imovine i lica, u okviru kojih su razvijani novi proizvodi i usluge osiguranja. Akcenat poslovanja stavljen je na osiguranje vozila. 93% prihoda pripada osiguranju motornih vozila i to pretežno osiguranju od autoodgovornosti, a delom i kasko osiguranju. Takođe, jedan od glavnih stubova poslovanja jeste odgovorno ponašanje prema ugovaračima osiguranja, osiguranicima i trećim oštećenim licima, odnosno ažurnost u rešavanju i isplati šteta.

Recite nam više o nekim proizvodima "Takovo osiguranja" i koje pogodnosti nudite potencijalnim i postojećim klijentima?

- "Takovo osiguranje" nudi pakete za sigurnost u svim segmentima života i posla i razne povoljnosti u plaćanju premije. Uz obavezno osiguranje vozila kao noseći proizvod u portfelju razvijeno je kasko osiguranje, namenjeno svima koji su uložili vreme, trud i novac da nađu automobil za sebe i porodicu i žele da obezbede sigurnost toj investiciji, obezbeđuje pokriće za štete koje mogu nastati na vozilu oštećenjem, uništenjem ili krađom (utajom). Uz kasko nudimo povoljnosti- popuste i odloženo plaćanje.

Požar, poplava, oluja, krađa i druga opasnost mogu uništiti dom i stvari u njemu. Statistika i mediji uveravaju da su elementarne nepogode sa materijalnim štetama na imovini sve češće. Zaštitu za ove rizične događaje pruža osiguranje imovine, kojim Takovo osiguranje obezbeđuje materijalnu naknadu u najkraćem roku, kako bi se izbegli još veći gubici, čekanje na pomoć države i brzo sanirale štete na imovini. U paketu porodičnog osiguranja domaćinstva mogu se povoljno osigurati nastanjena nekretnina (kuća/stan i stvari) i članovi porodice od nesrećnog slučaja- nezgode.

Za put u inostranstvo pripremili smo putno osiguranje kojim "Takovo osiguranje" pokriva medicinsku negu usled iznenadnih bolesti ili nezgoda, dostavu lekova i troškove lečenja, asistenciju u slučaju gubitka prtljaga, krađe ili gubitka novca, 24 sata dnevno u inostranstvu. U toku je kampanja- besplatno osiguranje dvoje dece do 18 godina sa polisom porodičnog putnog osiguranja. Putno osiguranje može se naručiti u online prodavnici na sajtu www.takovo-osiguranje.rs i u tom slučaju kupovine "iz fotelje" polisa će biti dostavljena kurirskom službom na kućnu adresu.

Za sve koji poseduju vozilo starosti do 10 godina, pripremili smo povoljno polisu pomoći na putu. Ako se vozilo pokvari ili stane polisa garantuje brzu popravku manjeg kvara, šlep, prevoz do prebivališta ili odredišta ako se vozilo ne može popraviti, hotel na jednu noć ako treba sačekati popravku i pokriće troškova popravke.

Za pravna lica kreiramo ponudu u skladu sa individualnim potrebama za: imovinska osiguranja, kolektivno osiguranje zaposlenih, osiguranje od odgovornosti iz delatnosti i slično.

Po čemu biste izdvojili ponudu "Takovo osiguranja" u odnosu na konkurentske kuće na srpskom tržištu?

- "Takovo osiguranje" radi na stalnom unapređenju i kreiranju konkurentskih prednosti, koje danas ne predstavljaju krupne razlike između osiguravajućih kuća, već finese u poslovanju. Regulatorni okvir je takav da su sva osiguravajuća društva u obavezi da stabilno i sigurno posluju da bi uopšte bila prisutna na tržištu, a zahtevi tržišta su takvi da nivo usluge koji nije vrhunski ne može da obezbedi opstanak na duži rok. Razvoj konkurentskih prednosti odnosi se na negovanje finesa u poslovanju i što potpunije zadovoljenje potreba korisnika, kada je u pitanju nivo zaštite od rizika koji žele. S obzirom na nizak životni standard cena osiguranja je često presudna. "Takovo osiguranje" nudi povoljnosti u plaćanju premija i svake sezone aktuelizuje novu kampanju za unapređenje prodaje.

Jedna od konkurentskih prednosti je široko razuđena poslovna mreža, kojom se postiže ravnomerna lokalna raspoređenost, dostupnost usluga svuda gde postoji tražnja i brza procena štete u svim delovima zemlje. Takovo osiguranje je domaća kompanija koja zapošljava srpsku radnu snagu, sarađuje sa drugim domaćim kompanijama, deo prihoda odvaja za poreze, doprinose i fondove koji se slivaju u budžet naše zemlje i izdvaja sredstva kojima pomaže razvoj nacionalne zajednice i lokalnih sredina. Zaposlenima pruža podsticajno okruženje, uslove za edukaciju i napredovanje, što Društvo čini poželjnim za zapošljavanje. Dosadašnjem uspehu su upravo doprineli zaposleni koji čine njegovu snagu, i to pre svega snagu prodaje. 

Kakva je trenutna situacija na tržištu osiguranja u Srbiji?

- U Srbiji posluje 28 osiguravajućih društava, od kojih je 7 domaćih, među kojima je "Takovo osiguranje". Ovaj broj osiguravajućih društava, od kojih je dvadeset jedno u stranom vlasništvu, ukazuje da je Srbija privlačno i potencijalno rastuće tržište interesantno stranim investitorima, iako je premija po stanovniku koja 2011. iznosi 73 evra pala u odnosu na 2008. što se tretira kao posledica svetske krize. Očekuje se da će se po okončanju krize nastaviti trend rasta premije po stanovniku, ako se ima u vidu da je ona u razvijenim zemljama EU oko 2.000 evra. Portfelj osiguranja uvećan je za 1,4% u odnosu na 2010. što predstavlja usporavanje pozitivnih trendova. Neživotna osiguranja imala su u strukturi 2011. učešće od 83%, a životna 17%. U okviru neživotnih osiguranja dominiraju 3: osiguranje od nezgode, osiguranje motornih vozila i imovinska osiguranja.

S obzirom na veliku konkurenciju na relativno malom tržištu nameće se zaključak da će uslov opstanka osiguravajućih kuća biti podizanje kvaliteta usluga, inovativnost u nastupu, marketing akcije, komuniciranje sa javnošću, fleksibilnost i brzina u reagovanju na izazove tržišta. Očekuje se da će to rezultirati novim proizvodima osiguranja, kanalima prodaje i slično. Tržište je u fazi pripreme za uvođenje direktive Solvency II, pa je u skladu sa tim "Takovo osiguranje" blagovremeno počelo identifikovanje, procenu i kontrolu svih rizika poslovanja, a čije upravljanje nalaže Solvency II.

Na koji način bi država mogla da doprinese razvoju tržišta?

- Država je od 2004. poverila NBS nadzor nad sektorom osiguranja i od tada se kontinuirano i višedimenzionalno sprovode aktivnosti i mere za unapređenje sektora. Tržište je 2004. uređeno što se tiče društava za osiguranje koja su izgubila dozvole jer nisu ispunila osnovne uslove za rad i pribegavala su nelojalnoj konkurenciji, što je NBS sankcionisala. U očekivanju smo da će regulator nastaviti da radi u duhu očuvanja uređenosti i stabilizacije tržišta.

Ono što je aktuelno i na čemu se dosta radilo je usaglašavanje propisa iz sektora osiguranja sa pravnim sistemom i standardima EU kako bi domaće osiguravajuće kuće bile spremne da preuzmu obaveze koje proističu iz članstva u EU. U sklopu prilagođavanja direktivi Solvency II država vrši nadzor i praćenje rizika u poslovanju osiguravajućih kuća čime će se učiniti konkurentnijim za utakmicu sa evropskim osiguravajućim društvima i sigurnijim za osiguranike. Sa pristupom Srbije u EU očekuje se liberalizacija tržišta osiguranja od autoodgovornosti pri čemu se takođe očekuje da će NBS adekvatnim nadzorom povećati sigurnost osiguravajućih društava, pogotovo kada je u pitanju sigurna i brza isplata štete. NBS radi na konstantnoj edukaciji stanovništva o uslugama osiguranja, čime se povećava svest o potrebi za osiguranjem. Podržavamo ove kampanje i nadamo se da će biti realizovane u širim razmerama. Struktura finansijskih institucija u Srbiji je bankocentrična i kao takva nepovoljna za osiguravajuće kuće, jer banke čine 92% subjekata, a osiguranja 4%. Smatramo poželjnim da se poslovni ambijent u državi učini takvim da dođe do izmena strukture u korist osiguravajućih društava. Država može podsticajno delovati kroz uvođenje poreskih olakšica na premije osiguranja, kojima bi se podstakli prodaja i zapošljavanje u ovom sektoru.

Koje strategije predstavljanja i pozicioniranja brenda na tržištu koristi "Takovo osiguranje"?

- "Takovo osiguranje" primenjuje diversifikovanu marketing i prodajnu strategiju kako bi se pozicioniralo na tržištu i prilagođava planove pozicioniranja i tržišnog učešća. Diversifikacija se sprovodi preko globalne (nacionalne) i lokalnih strategija po zonama poslovanja, tako da se poslovanje prilagođava specifičnostima lokalnih sredina koje nose različite nivoe rizika, pismenost stanovništva, privrednu razvijenost i slično. Globalna strategija znači implementaciju opšte primenljivih aktivnosti, slogana i kampanja kojima se brend pozicionira u svesti korisnika, dok lokalna znači niz aktivnosti direktnog marketinga usmerenog ka krajnjim korisnicima u lokalnim sredinama. Akcije prate slogani koji oslikavaju strateške ciljeve. Aktuelni slogan je "Takovo osiguranje - mesto gde počinje sigurnost" i "Takovo osiguranje sigurno putovanje" koji predstavljaju pouzdanost, prisutnost i dostupnost korisniku za potrebe vezane za sigurnost.

Kako "Takovo osiguranje" pomaže lokalnoj zajednici u kojoj posluje? Koje akcije sprovodite u okviru društveno-korporativne odgovornosti?

- Iako je koncept društvene odgovornosti kao trend zaživeo nedavno, u "Takovo osiguranju" smo od osnivanja strateški pokazivali brigu i interes za okruženje i aktivno se angažovali u projektima za razvoj srpske privrede i društva. Mnogim donacijama i sponzorstvima podržali smo lokalne zajednice u kojima poslujemo i razne projekte i akcije koji su za cilj imali nacionalni napredak, kao što su pomoć nezbrinutoj porodici u Kraljevu posle zemljotresa i uključivanje u akciju Bitka za bebe. Strateški smo opredeljeni da materijalno i ličnim angažovanjem zaposlenih pomognemo projekte i događaje koji podržavaju srpsku privredu, društvo, sport, nauku, kulturno nasleđe, afirmišu talente i potencijale zemlje, jer smo svesni da od razvoja naše uže i šire zajednice zavise budućnost i poslovanje Društva.

"Takovo osiguranje" je osnivač i vlasnik brokerske kuće "Šumadija broker" Kragujevac koja se bavi berzanskim poslovima, trgovinom hartija od vrednosti, akcija i obveznica. Recite nam malo više o tome…

- Brokersko dilersko društvo "Šumadija broker" osnovano je 2001. godine kao prvo u Šumadiji. Njegov osnivač je "Takovo osiguranje". Uspešno obavlja: brokerske i dilerske, poslove agenta emisije i savetodavne usluge u vezi hartija od vrednosti u svojstvu investicionog savetnika.

Kakve poslovne rezultate beleži "Takovo osiguranje" u protekloj godini, uzevši u obzir teško stanje u kome se nalazi srpska privreda, i šta se očekuje od poslovne 2012. godine?

- Društvo posluje u granicama planiranih ciljeva i realizuje planirane aktivnosti sa ciljem jačanja finansijskih kapaciteta i ublažavanja efekata svetske krize.

Gde vidite "Takovo osiguranje" u budućnosti?

- Budućnost je vezana za unapređenje i razvoj poslovanja uz rešavanje aktuelnih i novih izazova i prilagođavanje trendovima. Očekujemo da: obezbedimo dalju stabilnost poslovanja uz smanjenje troškova i rizika, povećanje sigurnosti ulaganja, sprovođenje zakonskih prilagođavanja koja se od nas očekuju, očuvanje i jačanje kapitala i likvidnosti, kreiranje novih proizvoda i inoviranja prodajnih kanala, nastavak trenda ažurnog rešavanja i isplate šteta, unapređenje standarda i nivoa kvaliteta, povećanje zadovoljstva zaposlenih i unapređenje kvalifikacione strukture, poboljšanje strukture korisnika i da sa dobrim rezultatima pređemo i narednu deceniju.