Tema - Srbija

Šegrt ili kolega – veštačka inteligencija majstorima postala desna ruka

Oko 20 vodoinstalatera preduzeća "Oak Creek Plumbing & Remodeling" u oblasti Milvokija, u američkoj saveznoj državi Viskonsin, danas ne nose samo alat, aparate, kučinu i lepljivu traku u kuće onih koji su ih pozvali zbog curenja, zapušenja ili ugradnje slavina. Oni takođe nose i tablet opremljen najnovijom verzijom ChatGPT-ja.

Tehnologija pomaže ovim majstorima da automatski naprave fakture, predloge za radove, pa čak i da razmišljaju o tome kako da reše komplikovane vodoinstalaterske probleme, rekao je za Si-En-En direktor preduzeća Den Kalis. Sve što treba da urade je da, na primer, fotografišu pokvareni bojler ili napišu svoja zapažanja u promptu, a ChatGPT će izbaciti listu preporuka.

„Definitivno se isplatilo ulaganje. Neki od naših starijih majstora su naučili da postavljaju ChatGPT-ju prava pitanja i pomalo su zapanjeni nekim odgovorima koje daje“, navodi Kalis.

Od oblasti kancelarijskih zadataka do rešavanja problema na terenu, sektor zanatskih poslova sve više prihvata veštačku inteligenciju kako bi povećala produktivnost, smanjila troškove, pa čak i zamenila administrativne uloge podrške.

Neki koriste popularne softvere zasnovane na veštačkoj inteligenciji kao što su ChatGPT i Microsoft Copilot, dok drugi koriste platforme posebno prilagođene zanatima, kao što su "ServiceTitan" i "Housecall Pro".

„To utiče na obe strane našeg preduzeća, na terenu i interno u našoj kancelariji“, objašnjava Kalis.

Veštačka inteligencija majstorima sve privlačnija

Zahvaljujući veštačkoj inteligenciji, od trenutka kada klijent zatraži usluge od preduzeća "Gulfshore Air Conditioning & Heating" u Najsvilu na Floridi do dolaska tehničara u njegov dom, ljudi nisu uključeni.

A kada tehničar stigne, koristi veštačku inteligenciju da dijagnostikuje problem i prikupi tehničke informacije u roku od nekoliko sekundi, što je zadatak koji je ranije zahtevao pregledanje čak pet priručnika od 60 stranica, istakla je Krista Landen, menadžerka za marketing i informacione tehnologije u preduzeću.

Anketa koju je, početkom ove godine, sprovelo preduzeće "Housecall Pro" među više od 400 majstora i tehničara koji vrše razne vrste popravki širom Severne Amerike, pokazala je da je više od 70 odsto ispitanika reklo da je isprobalo alate veštačke inteligencije, a oko 40 odsto da ih aktivno koristi. Mlađi profesionalci prednjače u tome, pokazala je anketa, iako i stariji radnici isprobavaju nove mogućnosti.

Integracija i uticaj veštačke inteligencije variraju u zavisnosti od zanata. Anketa pokazuje da vodoinstalateri najčešće ocenjuju da je veštačka inteligencija pomogla rastu njihovog preduzeća; zaposleni angažovani za profesionalno čišćenje najviše su prihvatili VI, dok su električari najviše bili „zadovoljni“ asistiranjem veštačke inteligencije.

Škole i drugi edukativni centri za ovakve poslove takođe su primetili da VI može biti korisna. Džejson Altmajer, predsednik i izvršni direktor "Career Education Colleges and Universities", trgovinskog udruženja koje predstavlja više od 800 privatnih stručnih škola širom zemlje, rekao je da nekoliko institucija uključuje veštačku inteligenciju u svoj nastavni plan i program u saradnji sa poslodavcima.

„Oni žele da njihovi diplomci budu spremni za poslove koji će biti dostupni u budućnosti, a ne za poslove koji su postojali pre pet godina“, rekao je Altmajer.

Ipak, neke zanatlije su skeptične u pogledu toga kako nova tehnologija funkcioniše i kako se može primeniti na realne zadatke.

„Postoji izvesno oklevanje, tako da ne bih rekao da su svi za, ali plima definitivno dolazi“, ocenio je Edvard Mekfarlan, predsednik upravnog odbora kompanije "Air Conditioning Contractors of America".

Uticaj nove tehnologije

Veštačka inteligencija polako menja sliku zanatskih uslužnih delatnosti.

Kada je reč o zanatima koji pri pružanju usluga primenjuju veštačku inteligenciju, primetna je veća produktivnost, što omogućava majstorima da preuzmu više poziva ili poboljšaju kvalitet svojih usluga, rekla je Laura Ulrih iz kompanije "Job Site Indeed".

„Ljudi se bave zanatima jer vole da obavljaju sam praktični posao, a ako se neki od administrativnih zadataka mogu automatizovati, onda bi to trebalo da pomogne tim radnicima da se okrenu zadacima koje vole i to tako da mogu da ih urade brže, bolje i pametnije“, precizirala je Laura.

Veštačka inteligencija je već ostvarila merljiv uticaj u preduzeću Gulfshore, koje je zabeležilo povećanje prihoda od 370.000 dolara i to 30 dana nakon jedne nadogradnje zasnovane na veštačkoj inteligenciji koja automatizuje marketinške kampanje.

Firma je saopštila da je takođe zabeležila povećanje prihoda od 150 dolara po korisniku nakon implementacije alata veštačke inteligencije koji su pomogli tehničarima da brže obavljaju administrativne zadatke i omogućili im da prodaju dodatne usluge ili proizvode. Krista Landen, takođe iz firme "Gulfshore Air Conditioning & Heating" istakla je da bi veći prihod, ako se održi, na kraju trebalo da se pretvori u veće plate za tehničare.

„Koristimo ove proizvode veštačke inteligencije od juna, tako da bi trebalo da vidimo veću korist u narednih šest meseci kako bismo uveli nove pakete nadoknada (za tehničare),“ dodala je Landenova.

Den Kalis iz preduzeća "Oak Plumbing & Remodeling" kaže da je ChatGPT omogućio kompaniji da „smanje troškove i pruži bolje usluge ili bolju vrednost“.

Ekonomisti i vlasnici preduzeća kažu za Si-En-En da bi rastuća primena veštačke inteligencije u oblasti zanata mogla da znači da preduzeća možda neće morati da zapošljavaju toliko kancelarijskih radnika za oblast marketinga i primanje poziva. To tim preduzećima pruža priliku da smanje takve troškove.

Za sada postoji široka saglasnost da veštačka inteligencija neće preuzeti poslove tehničarima, barem ne dok robotska tehnologija ne bude znatno napredovala. VI se uglavnom pokazala kao koristan alat za zanatlije.

„Svi naši tehničari rade efikasnije i manje su pod stresom“, zaključila je Krista Landen.