Tema - Srbija

Turska, Egipat i Kipar stabilne destinacije

Na primer, da se dogodi da bude zatvoren vazdušni prostor u okolini pomenutih letovališta, pa da povratak kući bude pod znakom pitanja. Sve to je značajno uticalo na brojne turiste iz naše zemlje koji su ovih dana pokušavali da otkažu svoja putovanja ili ih zamene za druge destinacije. Iz Nacionalne asocijacije turističkih agencija Juta poručuju da nema razloga za brigu jer su Turska, Egipat i Kipar stabilne destinacije, a turistički aranžmani se već do sada realizuju bez ikakvih problema. Aleksandar Seničić, direktor ovog udruženja, kaže za „Politiku” da razume strah putnika, jer postoji neka vrsta pritiska, ali da nema osnova za otkazivanja ovih putovanja.

– Nema toliko zahteva za otkazivanjem putovanja, ali cela ta situacija može da bude problematična za agencije koje su dosta uložile u ove destinacije ovog leta. Agencije redovno proveravaju sve aktuelne informacije u konzularnim predstavništvima i prate situaciju, tako da za sada nema nikakvog razloga da se putovanja ne realizuju – kaže Seničić. Ono što je najvažnije putnicima, sve funkcioniše bez problema, svi hoteli, restorani, uključujući redovne i čarter letove ka tim destinacijama. Na šta mogu da računaju putnici koji, bez obzira na ova obrazloženja ipak ne žele da putuju na neko od ovih turističkih odredišta? Seničić objašnjava da putnici koji žele da otkažu aranžman u situaciji koja je stabilna, kao što je sada, nemaju automatsko pravo na vraćanje novca. Pošto hoteli i druge usluge već čekaju putnike, otkazi se tretiraju u skladu sa opštim uslovima putovanja. On naglašava da je zato važno da putnici te uslove pročitaju pre potpisivanja ugovora.

– Ukoliko avioni potpuno normalno lete na te aerodrome, avio-kompanija svakako neće vratiti novac. Ista je stvar sa hotelijerima kojima je to sve plaćeno unapred. Ukoliko vas čeka vaša soba, usluge se daju potpuno normalno i u okruženju se ništa ne dešava takođe je nemoguće izvršiti povraćaj. Ali i oni koji bi eventualno otkazivali treba da kontaktiraju sa svojom turističkom agencijom i da dobiju sve informacije i da se njima nađu najbolji mogući način. Uvek kada su ovakve situacije, kada možemo da izađemo u susret putnicima, mi to i činimo, dakle moje kolege u turističkim agencijama to svakako čine – kaže naš sagovornik.

Prema Zakonu o turizmu, a i standardima koje propisuje Juta, putnik ima pravo da odustane od putovanja, o čemu je dužan pismeno izvestiti organizatora na način kako je i zaključen ugovor. Datum otkaza ugovora predstavlja osnov za obračun naknade koja pripada organizatoru, izražene procentualno po skali otkaza u odnosu na ukupnu cenu putovanja, ako programom nije drugačije određeno, navedeno je na sajtu ove organizacije.

Takođe, navodi se da i ukoliko putnik blagovremeno otkaže putovanje organizator ima pravo naknade učinjenih administrativnih troškova. U slučaju da je putnik potpuno ili delimično odustao od ugovora o organizovanju putovanja pre početka, kao i za vreme trajanja turističkog putovanja, zbog okolnosti koje nije mogao izbeći ili otkloniti i koje bi da su postojale u vreme zaključenja ugovora predstavljale opravdan razlog da ne zaključi ugovor, organizator ima pravo na naknadu stvarnih troškova, smatraju iz Jute. Kao opravdane razloge putnika za odustanak od ugovora navode iznenadnu bolest putnika, kao i tešku bolest ili smrt njegovog krvnog srodnika, elementarne nepogode u državi polazišta ili odredišta, zvanično proglašeno vanredno stanje u državi polazišta ili odredišta... Ukoliko putnik blagovremeno otkaže putovanje (od 90 do 45 dana), organizator ima pravo naknade samo učinjenih administrativnih troškova, dok se u ostalim slučajevima naknada obračunava procentualno u zavisnosti od trenutka otkazivanja, a može da iznosi od 20 pa do 100 odsto ukoliko se putovanje, na primer, otkaže od pet do dana kada je putovanje zakazano. Iz turističkih agencija zato preporučuju putnicima da uvek uplaćuju osiguranje od otkaza putovanja, čija cena zna da ide i do deset odsto vrednosti ukupnog aranžmana, ali putniku daje komfor i mogućnost da putovanje otkaže bez ikakvih penala u svakom trenutku.