Tema - Bosna i Hercegovina

Visa predstavila rezultate istraživanja o navikama potrošača u BiH

Kompanija Visa pokrenula je istraživanje i pitala stanovnike Bosne i Hercegovine na šta i gdje troše svoj novac i kako plaćaju kada kupuju u zemlji i inostranstvu. Kako su pripreme za odmor uveliko počele, Visa je “zavirila” i u planove turista i njihove budžete za putovanja.

Istraživanje o navikama potrošača koje je naručila Visa sprovela je agencija MASMI tokom aprila i maja 2015. na teritoriji Bosne i Hercegovine.

Koliko troše stanovnici Bosne i Hercegovine?
Prema rezultatima, najveći dio „kolača“ (više od 50% mjesečnog budžeta) odlazi na osnovne životne troškove. Naime, glavni mjesečni izdaci su hrana (prosječno oko 400 KM ) i komunalije (190 KM), zatim roba široke potrošnje (oko 90 KM), obrazovanje (50 KM) i računi za mobilni telefon (40 KM).

Kada je riječ o upravljanju ličnim budžetom, polovina ispitanika (49%) rekla je da nikada ne bi štedjeli novac isključivo na hrani, ali oko 30% njih bi podjednako smanjilo troškove u nekoliko kategorija kao što su kupovina, komunalije, obrazovanje, uključujući i hranu.

Gdje potrošači uglavnom kupuju?
Generalno, 80% ljudi hranu i piće kupuje u supermarketima i hipermarketima, dok 57% takođe kupuje u manjim prodavnicama. Specijalizovane prodavnice odjeće i butici privlače više od 60% potrošača, dok se 53% odlučuje za kupovinu u tržnim centrima, a samo 8% odjeću i obuću kupuje u outlet centrima.

Online kupovina
Istraživanje je pokazalo da online kupovina još nije tako popularna u Bosni i Hercegovini, a 73%  onih koji kupuju online to čine dva, tri puta godišnje, a nekad i češće. Na pitanje šta kupuju putem Interneta, 71% ispitanika odgovorilo je da su to garderoba i obuća, 31% kupuje tehničku opremu, dok 11% potrošača rezerviše smještaj i prevoz kad putuje, a isti procenat plaća komunalije.

Muškarci češće kupuju tehničku robu od žena: 47% u poređenju sa 12%. Kao glavne prednosti online kupovine ispitanici su naveli dostupnost brendova koje ne mogu naći u zemlji, veći izbor i uštedu vremena.

Načini plaćanja
Prema istraživanju, 43% ispitanika reklo je DA platnim karticama za plaćanja u zemlji, dok je keš dominantni način plaćanja za 57% potrošača u Bosni i Hercegovini. Od onih koji koriste platne kartice, njih 17% karticama plaća svakodnevno a 41% na nedjeljnom nivou.

Prema rezultatima istraživanja, gotovina je najčešći metod plaćanja na svim mjestima prodaje, kako u zemlji tako i u inostranstvu. Top tri mjesta na kojima se najčešće koristi gotovina su barovi i kafići – u kojima 81% potrošača plaća kešom, zatim restorani – 77% i manje prodavnice – 71%. Istraživanje pokazuje da se u supermarketima i hipermarketima debitne kartice koriste podjednako učestalo kao i gotovina.

Većina korisnika kartica potvrdila je da se osjeća potpuno komforno dok koristi karticu, dok su neki potrošači (5%) zabrinuti da mogu imati problem pri korišćenju kartice na mjestima prodaje (POS), 4% njih dovodi u pitanje sigurnost, dok 3% nije zadovoljno činjenicom da transakcija karticom na POS-u može potrajati duže od plaćanja kešom.

Istraživanje pokazuje i da muškarci češće koriste kartice u odnosu na žene prilikom plaćanja tehničke robe, odjeće, obuće kao i na benzinskim pumpama.

Biljana Petruševska Trajkovska, Visa menadžer za Bosnu i Hercegovinu, Makedoniju, Albaniju i Kosovo kazala je: „Iako je gotovina i dalje dominatno sredstvo plaćanja, drago nam je da vidimo da skoro polovina potrošača koristi kartice i da 90% njih navodi da se osjeća potpuno lagodno prilikom plaćanja, bilo u prodavnicama ili putem Interneta. Istraživanje takođe pokazuje da karticama u inostranstvu plaća četvoro od deset potrošača koji inače koriste kartice, zato što cijene činjenicu da nema potrebe da nose gotovinu, a novac im je uvijek na raspolaganju. Zahvaljujući Visa istraživanju o navikama potrošača došli smo do korisnih pokazatelja i informacija koje će nam pomoći da ostvarimo rast elektronskih plaćanja, na čemu radimo zajedno sa svojim klijentima- bankama, kako u Bosni i Hercegovini tako i cijelom Balkanu“.

Namjere turista
Kako sezona odmora samo što nije počela, istraživanje kompanije Visa  obuhvatilo je i planove za putovanja ljudi iz Bosne i Hercegovine postavljajući im pitanje o turističkim aranžmanima i budžetima koje namjeravaju potrošiti.

Istraživanje je pokazalo da 57% građana putuje za vrijeme odmora; jedna trećina na odmoru ostane od 7 do 9 dana, samo 5% duže od dvije nedjelje, dok prosječan budžet varira od 400 KM do 600KM po osobi.
Rezultati pokazuju da 77% građana Bosne i Hercegovine organizuju svoj odmor sami ili sa prijateljima i porodicom, dok samo 15% putuje preko turističke agencije.

Većina turista obično putuje automobilom (79%). Dok su na odmoru, turisti iz Bosne i Hercegovine najviše novca troše na hranu i restorane (u projseku oko 280 KM), izlaske i klubove (100KM), a sličan iznos je namijenjen i za razgledanje i izlete. Žene i muškarci troše sličnu količinu novca, dok žene na odmoru ostaju u prosjeku jedan dan duže.

Zemlje iz okruženja najpopularnije destinacije
Čini se da su susjedne zemlje veoma popularne među turistima iz Bosne i Hercegovine, jer troje od četvoro koji svoj odmor provedu u inostranstvu posjetiće države u regionu: Hrvatska, Crna Gora, Srbija, Makedonija. Sarajevo, Mostar i planina Jahorina su omiljene destinacije u zemlji dok mlađa populacija (25-29 god) prednost daje Hrvatskoj i Crnoj Gori, kao i Italiji i Francuskoj.

Gedžeti na vrhu liste omiljenih stvari za odmor: 52% ispitanika ne kreće na put bez mobilnog telefona, 51% mora imati sa sobom nešto od hrane, 37% uvijek sa sobom nosi knjigu, dok 20% putuje sa tabletom ili laptopom.