Trgovina - Srbija

Akcijska cena skoči na kasi

Centru za zaštitu potrošača u Senti godišnje se obraća oko 200 građana za pomoć, a neposrednim posredovanjem trećina slučajeva rešena je u korist potrošača.

U prostorijama, u centru grada, organizovano je stalno dežurstvo radnim danom od 9 do 12 sati, a dosta je i onih potrošača koji se radi konsultacija i uputstava obraćaju telefonom, ne samo iz Sente i okolnih opština iz šireg regiona, nego čak i sa juga Srbije.

“Senćani uglavnom dolaze lično u vreme dežurstva, a nastojimo da im pomognemo davanjem pravnih saveta ili uputstva kako da ostvari svoje pravo ako je oštećen i za posledicu ima materijalno finansijski gubitak. Telefonom nam se najviše obraćaju ljudi iz okolnih opština, jer na severu Bačke i Banata nema organizacije potrošača, tako da imamo pozive od Bečeja, Ade, Kanjiže, Čoke, Bačke Topole, a imamo puno poziva iz Subotice koji je veći grad i češći su slučajevi da se potrošači žale i imaju reklamacije, smatrajući da su oštećeni i ne znaju kome da se obrate”, objašnjava predsednik Skupštine Centra za zaštitu potrošača Sente Ištvan Kiralj.

Najveći broj građana u Senti se obraćao povodom problema sa obračunom daljinskog gradskog grejanja, posle izmene odluke o uvođenju tarifnog sistema, što je prema rečima Kiralja izazvalo određene probleme, jer se pokazalo da sistem obračuna ima slabosti, pa se zajednički sa distributerom toplotne energije radi na rešavanju reklamacija građana.

Prilično su zastupljene žalbe potrošača prilikom kupovine bele tehnike, drugih kućnih aparata i tehničke robe u pogledu kvaliteta, ostvarivanju prava u garantnom roku i drugih problema, a učestale su i reklamacije povezane sa telekomunikacionim uslugama, u prvom redu kod kupovine mobilnih telefona za jedan dinar.

"U poslednje vreme manje je žalbi i reklamacija za kupljenu odeću i obuću, međutim, na istom nivou je broj žalbi koje se odnose na prehrambene artikle. U poslednje vreme sve više problema potrošači imaju u vezi onlajn kupovina, takođe i sa vezivanjem kupoprodajnih ugvora prilikom prezentacije roba van prodavnica i poslovnih prostorija ", ukazuje Kiralj.

Potrošači se dosta žale i na prevare trgovaca koje se odnose na isticanje sniženje cena robe i u isto vreme neadekvatnog podešavanje kase.

"U nekim prodavnicama stalno se ponavlja isti problem, ističe se jedna cena, objavljuje se neko sniženje u određenim procentima, ljudi normalno pohrle pa kupuju te proizvode, međutim, kod kase očitavanje šifrarnika cena nije korigovano, pa se praktično naplaćuje po ceni bez popusta", predočava Kiralj.

Dosta predmeta u Centru za zaštitu potrošača Sente odnosi se i na probleme distribucionih sistema, najviše u vezi visine i obračuna količine i cene električne energije, gasa, toplotne energije i vode.

Sa primenom novog Zakona o zaštiti potrošača, Centar je sklopio ugovore sa sedam javnih preduzeća i delegirao svoje članove u komisije za rešavanje reklamacija korisnika njihovih usluga. Tako im je omogućeno da štite prava potrošača.