Trgovina - Bosna i Hercegovina

Online kupovina u doba krize: Najtraženija hrana, piće, odjeća...

OLX.ba platforma za online trgovinu je pitala svoje kupce i prodavce o njihovom ponašanju, te kako oni zamišljaju stvarnost nakon krize.

Ukratko, odgovori pokazuju da je još rano prognozirati efekte krize na biznis. Međutim, može se vidjeti kakva se poslovna scena očekuje:

- Više online poslovanja
- Manji uticaj lokacije, a veća uloga dostave
- Više regionalno disperzirano poslovanje, odnosno nešto manje poslovanje usmjereno na gradove
- Brzina, kreativnost i direktan odnos sa kupcima se prepoznaju, a upravo tako se prodavci na OLX platformi ponašaju.

Rast prometa

Također, važno je odmah na početku istaći da su prodavci bili izuzetno agilni u vrijeme krize: veliki broj je ponudio nove proizvode i/ili se uključio u društveno-odgovorne akcije. Ovakvi ponuđači su češće nego inače optimistični i češće su imali rast prometa u toku krize izazvane širenjem koronavirusa.

Većina kupaca na OLX platformi nije kupovala više nego uobičajeno. Uvećanu kupovinu, onih kupaca koji su kupovali više, najviše je činila hrana, te u nešto manjoj mjeri proizvodi za ličnu njegu i lijekovi bez recepta.

Najveći dio prodavaca, skoro dvije trećine, smatra da će se ekonomija u BiH oporaviti u periodu od oko jedne godine ili kraće. Nakon završetka pandemije, prodavci na OLX platformi, u najvećem dijelu, očekuju jednak ili veći promet nego što je bilo prije.

Petina smatra da će promet biti veći nego što je bio inače, vjerovatno očekujući da će se dio izgubljene potrošnje u toku krize na neki način nadoknaditi kada se kriza završi. Nešto više od trećine smatra da će promet biti niži.

Ono što jeste jako zanimljivo je kako direktan kontakt sa kupcima i društvenom zajednicom utiče na očekivanja u budućnosti. Prodavci koji su se uključili u društveno odgovorne aktivnosti su značajno optimističniji u pogledu opstanka njihovog poslovanja. Slično je i sa očekivanjima prometa nakon krize, društveno odgovorni prodavci na OLX-u su značajno optimističniji da će se prodaja vratiti na stari nivo ili čak biti viša!

Kao što su i druga istraživanja potvrdila, kupci nisu protiv reklamiranja - naprotiv, poželjno je da se prodavači oglašavaju posebno u smislu korisnosti njihovih proizvoda u toku pandemije. Drugi najpoželjniji stil je da se ne mijenja ništa u odnosu na uobičajeni način komuniciranja, a treći je da se istakne pozitivna perspektiva. Tek petina kupaca smatra da kompanije ne bi trebale da iskorištavaju krizu za reklamiranje.

Otežano poslovanje

Čak sedam od deset prodavaca je reklo da im je poslovanje otežano u vrijeme krize! Može zvučati iznenađujuće kada ovaj podatak stavimo nasuprot onoga da promet nije pao kod skoro dvije trećine prodavaca. Međutim, za dublje razumijevanje treba sagledati sljedeće podatke:

- blizu polovice prodavaca ponudilo je neke proizvode koji bi mogli biti traženi u vrijeme krize (mobilni uređaji, zaštitna oprema, sportska oprema, zemljišta i nekretnine van gradova),

- više od pola njih je izašlo u susret kupcima i ponudilo svoje proizvode uz gratis ili niže cijene

- 40% njih se uključilo u neke društveno odgovorne akcije (npr. davali donacije, ustupili svoje kapacitete na korištenje zdravstvenim ustanovama, uključili se u nabavku i distribuciju pomoći). Također, agilnost se nagrađuje na tržištu! Značajno je veći broj onih kojima je promet porastao među prodavcima koji su ponudili proizvode koji bi mogli biti zanimljivi u toku krize, nego među onima koji nisu.

Kako je izgledala kupovina u toku krize, a kako će izgledati nakon pandemije?

Jasno, kupci su najviše kupovali u tradicionalnim prodajnim objektima. Međutim, kriza je uticala na promjenu navika, te kupci smatraju da će se kupovina promijeniti:

- skoro trećina kupaca je više nego inače kupovala online
- skoro polovina kupaca smatra da će ubuduće kupovati online više nego ranije
- više od trećine će kupovati i plaćati online više nego ranije.

Jasno je da postoje kupci skloniji online kupovini, te da taj segment raste, kao što postoje oni koji će se teško odlučiti da kupuju preko interneta.

Međutim, na bazi ovih i sljedećeg podatka, može se pouzdano očekivati povećanje obima potrošnje putem digitalnih kanala: skoro polovina kupaca je tokom ove krize kupila novu vrstu proizvoda koju ranije nije kupovala online.

Hrana, piće, odjeća...

Na primjer, najveći porast novih online kupaca je zabilježen u segmentima hrane i pića, odjeće i elektronike. Posebno je zanimljiva kategorija hrane i pića - skoro svi koji su ikada kupovali hranu online su to počeli raditi u toku pandemije koronavirusa!

Sličan primjer možemo naći u kategorijama kozmetike i lične njege, te streaming platformi - polovina onih koji su ikada kupili nešto iz ovih kategorija, su to po prvi puta uradili u toku ove krize.

Slično razmišljaju i prodavci. Tek jedan od deset misli da se poslovanje neće promijeniti. Više od polovine ih smatra da će online kupovina i dostava na kućnu adresu imati veći značaj nakon krize. Skoro pola ih misli da će kartično plaćanje također dobiti na značaju.