Trgovina - Srbija

Tehnička roba traje koliko i garancija

Mobilni telefoni, frižideri, šporeti, mašine, sitni kućni aparati... nikada nisu bili pristupačniji kupcima, ali imaju sve kraći vek. Po pravilu, kako pokazuje iskustvo većine kupaca, traju koliko i garantni rok, potom se „automatski“ kvare, što je znak da je kvalitet u poplavi tih proizvoda na tržištu ozbiljno doveden u pitanje.

U većini potrošačkih organizacija tvrde da je jedna od obaveznih stavki u žalbama kupaca i tehnička roba, koja traje taman onoliko koliko proizvođač daje garanciju. Posle toga, što bi naš narod rekao, „možete da se slikate“. Nema obaveze za proizvođača u kom vremenskom periodu je dužan da nakon isteka garancije obezbedi rezervne delove. Potrošači poslednjih meseci sve više primedbi imaju i na kvalitet obuće, naročito patika, neprimeren odnos kvaliteta i cene, zatim skuplje garderobe, posuđa... Broj prijava se nije smanjio, tvrde u potrošačkim organizacijama, samo se promenila njihova struktura.

- Najviše pritužbi građana kod nas je na račun kvaliteta mobilnih telefona - kaže Petar Bogosavljević, predsednik Pokreta za zaštitu potrošača.

- Slede primedbe na usluge, zatim sitne kućne aparate, belu tehniku, a u poslednje vreme sve više i na prodaju robe „na daljinu“ i van poslovnih prostora. Ima i onih koji se žale na komunalne usluge, na cenu i kvalitet električne energije i vode. Mnogo je potrošača koji recimo imaju ugrađene vodomere, ali i pored toga dobijaju duplo veće račune, jer kažu da ima „divlje“ prikačenih korisnika.

I u Centru za zaštitu potrošača Srbije (CEPS) takođe tvrde da se poslednjih godina nije smanjio broj prijava građana.

- Ono što možemo sasvim pouzdano da kažemo je to da se broj prijava potrošača na žalost nije smanjio, promenila se struktura robe za koju se podnose prijave - ističe Vera Vida, predsednica Centra za zaštitu potrošača Srbije.

- Po broju reklamacija do sada prednjači obuća, čak 30 odsto, i to pre svega patike, gde cena ne odražava njihov kvalitet. Slede žalbe na kompjutere i računarsku opremu sa 20 odsto, mobilni telefoni i usluge mobilne telefonije sa 20 odsto. Tek onda ide bela tehnika, nameštaj, a zatim zanatske usluge.

Vida ukazuje da ovakva promena strukture prijava građana nije odraz toga što se popravio kvalitet tehničke robe, već što su potrošači u Srbiji dovedeni na nivo pukog preživljavanja. Kako kaže, patike, haljine, džemperi, cipele i čarape moraju da se kupe, a tehnička roba se popravlja dok to ima smisla i dok ne mora da se kupi novi uređaj.

- Dodatne teškoće potrošačima prilikom reklamacije predstavlja rok u kojem je trgovac dužan da odgovori na reklamaciju, to jest da li je reklamacija uvažena ili ne, kao i rok u kojem taj uređaj mora da se popravi. Zakon je predvideo primeren rok. Tada nastaju problemi, jer trgovac ima jedno viđenje primerenog roka, a potrošač drugo - dodaje Vida.