Trgovina - Hrvatska

Trgovci koji su sigurni na internetu dobit će oznaku povjerenja

Samo 65% hrvatskih stanovnika od 16 do 74 godine koristi se internetom, 10% manje nego je prosjek EU, a kad je posrijedi kupnja online, čak 32% ih nikad ništa nije kupilo online, čulo se na jučerašnjoj konferenciji "Internet trgovina i potrošači" koju je u povodu Svjetskog dana potrošača organizirala Hrvatska gospodarska komora.

Glavni razlog za nekupovanje strah je od krađe osobnih podataka, novca s računa... pa smo sa 40% hrvatskih potrošača, koliko ih u nas kupuje preko interneta, gotovo na začelju EU, na 22. mjestu. Zaostajemo i u osnovnim vještinama digitalne ekonomije pa Ministarstvo gospodarstva (MINGO) putem Europskog potrošačkog centra Hrvatska aktivno sudjeluje u edukaciji potrošača, prima njihove pritužbe, čak 3500 godišnje te kažnjava prekršitelje – 19 njih po pitanju internetske trgovine u proteklom razdoblju. Većina ih nije imala naveden rok za raskid ugovora i zakonsko jamstvo, kazala je Smiljka Selanec iz Službe za zaštitu ekonomskih interesa potrošača MINGO-a.

No kako je internetska trgovina važna, i osim volumena brojki znači i zapošljavanja, i Hrvatskoj je cilj da se online kupuje više, smatra pomoćnik ministra gospodarstva Vedran Kružić, zadovoljan što RH po broju tvrtki koje prodaju svoje robe i usluge putem interneta zauzima visoko 3. mjesto u EU. No može i bolje pa će MINGO u 2015. uvesti oznaku povjerenja koja će se dodjeljivati internetskim trgovcima u Hrvatskoj i potrošači im više vjerovali. Prema istraživanju agencije Hendal najčešće preko interneta kupujemo elektroničku opremu i bijelu tehniku, odjeću i obuću, knjige, kozmetiku..., a najmanje hranu, piće i opremu za kućanstvo. No pri toj se kupnji i te kako treba informirati o općim uvjetima tvrtke koja prodaje. Nema li tih podataka, ne kupujte, poručuje Danijela Marković Krstić iz Europskog potrošačkog centra Hrvatska.

Prije kupnje 
na internetu treba znati:

1. opće uvjete kupnje, uvjete i troškove isporuke i mogućnost zamjene robe
2. tko je dobavljač/trgovac, adresa i telefonski broj
3. provjerite na webu što drugi kupci misle o dobavljaču i proizvodu
4. ostavite samo najnužnije podatke pri naručivanju
5. izradite samo jednu karticu i na njoj ograničite iznos ili izbjegavajte plaćanje unaprijed
6. u web dućanu bez navođenja ikakvog razloga imate mogućnost odustajanja od kupnje i povrata robe u roku od 14 dana