Zanimljivosti - Bosna i Hercegovina

Digitalni radnici stigli u bankarstvo

Poput pravih zaposlenih, digitalni radnici imaju nadređene kojima odgovaraju i funkcionišu autonomno u oblastima poput programiranja i provjere instrukcija za plaćanje, izjavila je izvršna direktorka za informacione tehnologije Leigh-Ann Russell. Uskoro će, kako je dodala, imati i pristup sopstvenim mejl nalozima i mogućnost komunikacije sa kolegama putem platformi poput Microsoft Teamsa.

„Ovo je naredni nivo razvoja“, rekla je Russell. Iako je tehnologija još u početnoj fazi, uvjerena je da će „za šest mjeseci postati veoma rasprostranjena“.

Ono što BNY naziva „digitalnim radnicima“, druge banke mogu označiti kao „AI agente“. Iako industrija još nema jedinstvenu terminologiju, jasno je da AI sve više zauzima prostor u finansijskom sektoru, piše The Wall Street Journal (WSJ).

Neke banke ne daju ovim sistemima puni pristup kao BNY, ali mnoge razvijaju aplikacije koje sve više imitiraju rad i tokove procesa ljudskih zaposlenih — naročito u oblastima razvoja softvera i istraživanja.

JPMorgan Chase, recimo, i dalje razmatra optimalne kontrole pristupa, upravljanje i integraciju sistema, kao i pitanje koliko „ljudski“ ovi sistemi treba da izgledaju.

Ograničen pristup

BNY je naveo da je bilo potrebno tri mjeseca da se u okviru njihovog AI centra razviju dva digitalna radnika: jedan fokusiran na otklanjanje sigurnosnih ranjivosti u kodu, a drugi na validaciju instrukcija za plaćanje. Svaki od tih digitalnih identiteta može postojati u više instanci, pri čemu je svaka dodijeljena konkretnom timu. Na taj način, nijedan digitalni radnik nema širok pristup informacijama u čitavoj kompaniji, pojasnila je Russell.

Zahvaljujući sopstvenim nalozima, digitalni radnici mogu samostalno koristiti iste aplikacije kao i ljudi. Na primjer, digitalni inženjer može ući u sistem, prepoznati ranjivost, napisati kod koji je popravlja i poslati ga ljudskom menadžeru na odobrenje.

BNY planira da digitalnim radnicima omogući pristup i drugim komunikacionim sistemima – poput mejla i Microsoft Teamsa – kako bi mogli sami kontaktirati menadžere ako naiđu na problem koji ne mogu riješiti. Takođe, planiraju razvoj digitalnih radnika koji bi se bavili i drugim poslovnim oblastima. Istovremeno, banka najavljuje da će nastaviti da zapošljava i vrhunski ljudski kadar.

U JPMorgan Chase-u, glavni direktor za analitiku Derek Waldron vidi koncept „digitalnih radnika“ više kao koristan model za objašnjenje uloge AI alata u poslovanju. Po njemu, iako ovi sistemi nijesu ljudi, ni klasični softver, biće potrebne nove forme pristupa i menadžmenta. Koliko im tačno pristupa treba dati – ostaje otvoreno pitanje koje se rješava od slučaja do slučaja.

Waldron očekuje budućnost u kojoj svaki zaposleni ima svog AI asistenta, a svaki klijent svog AI „konzijerža“. Već sada 230.000 zaposlenih ima pristup internom AI čatbotu, a cilj je da se razviju autonomnije i specifičnije verzije prilagođene pojedinim radnim grupama, prenosi Investitor.

Scott Mullins, direktor za finansijske usluge u Amazon Web Services (AWS), kaže da je pitanje integracije digitalnih i ljudskih radnika ključno za cijelu finansijsku industriju. „Kako uskladiti zajednički rad?“ pita se on. Kada je riječ o digitalnim radnicima, dodaje: „Kako ih upravljati? Kako ih obučavati? Koji je novi operativni model? Na ta pitanja svi trenutno pokušavamo da nađemo odgovore.“